「LINE公式アカウントとは何？どのような使い方ができる？」 「LINE公式アカウントを利用したいけど、どんな機能があるの？」 「個人アカウントとの違いが知りたい」 このように、LINE公式アカウントについて疑問を持つ方もいるでしょう。
最近では、事業運営にLINE公式アカウントを活用する企業やお店が少なくありません。とくに、これから就活で企業研究を始める方はLINE公式アカウントの知識を持っておくことが大切でしょう。
本記事では、LINE公式アカウントの機能や、個人アカウントとの違い、LINE公式アカウントの役立つ活用法、活用する際のポイントなどを紹介します。
この記事を読むことで、LINE公式アカウントとは何かが網羅できるため、就活の場など実際に活用するときに活かすことができるでしょう。
LINE公式アカウントについて詳しく知りたい方、これから始めてみたい方は、ぜひ記事を参考にして下さい。
目次［目次を全て表示する］
LINE公式アカウントとは何？
LINE公式アカウントとは、企業やお店専用のLINEアカウントです。仕事用のアカウントとして運営に用いられています。2020年4月に「LINE＠」から「LINE公式アカウント」にサービスを移行しました。
管理画面は、パソコン専用のアプリとスマートフォン専用のアプリから、それぞれダウンロードできます。
基本機能には、友だちに追加したユーザーにメッセージ配信できることや、ユーザーとLINEチャットで交信できる機能があります。また、企業やお店で使用できるクーポンの配信機能などもあり、デジタル画面で作成することが可能です。
出典：LINE公式アカウントを無料ではじめましょう｜LINE for Business 参照：https://www.linebiz.com/jp/entry/
個人アカウントとの違い
LINEには、普段友だちや家族とチャットや無料通話などが利用できる、LINE公式アカウントとは異なるプライベート専用の「個人アカウント」があり、チャットや無料通話、タイムラインなどの機能が中心となります。
これに対してLINE公式アカウントは、チャットや無料通話に加えて、自動送信や自動返信、一斉配信、クーポン機能などがあります。
LINE公式アカウントは、企業やお店がビジネスで利益の向上を目的としたコミュニケーションツールといえます。
料金プラン
LINE公式アカウントには、3つの料金があります。経営する企業やお店は、それぞれのプランから選択することができます。
1つ目は、月額固定費が無料のフリープランです。フリープランは月の無料メッセージ通数が1,000通までであることが特徴です。追加メッセージは不可となります。
メッセージ通数とは、送付した人数×メッセージ通数を指します。1つのメッセージでは3コメントまで送付可能です。
2つ目は、月額固定費が5,000円のライトプランです。無料メッセージが15,000通、追加メッセージが5円で送信できます。
最後は、月額固定費は15,000円のスタンダードタイプで、無料メッセージが45,000通、追加メッセージが～3円です。
出典：料金プラン｜LINE for Business 参照：https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
LINE公式アカウント機能の例
LINE公式アカウントには利便性の高い機能が様々あります。基本のメッセージ機能や、チャットの他に、クーポンやレポートなど企業やお店が集客を図るための機能が中心です。
こちらでは、LINE公式アカウントの機能を深く知りたい方のために、いくつか例を紹介します。
メッセージの送信
メッセージ送信はアプリの中でコミュニケーションの中心となる機能です。LINE公式アカウントでは、通常のメッセージ送信方法に加えて便利な機能が様々あります。
例えば、メッセージの形式を変更できることや、ユーザーの年齢や性別などの情報ベースを元に送信するなどです。
こちらでは、効率的にメッセージの送信ができる自動メッセージ機能と、利便性の高いA/Bテストの機能を紹介します。詳しく知りたい方は参考にしてみて下さい。
自動メッセージ
LINE公式アカウントでは、自動メッセージの送信ができます。自動メッセージとは、トークを受けたときに自動で返信する機能のことで、ある特定のキーワードに対して返信するメッセージを設定しておくことが可能です。
また、メッセージの内容をAIが判断してメッセージを返信する機能もあります。AI自動メッセージでは、特定のキーワードを設定しておく必要はありません。24時間365日で活用できる機能のため、効率的に対応ができます。
出典：1.LINE公式アカウントの「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」の違い｜LINE for Business 参照：https://www.linebiz.com/jp/column/technique/20191128/
A/Bテスト
A/Bテストとは、複数のメッセージを作成して一番効果的なメッセージを特定したユーザーに配信することです。
様々なパターンをユーザーに配信して、効果が高いメッセージをテスト分析します。一番効果が高かったメッセージは、残りのユーザーに配信することができます。
A/Bテストは開始後3日以内の送信が条件です。また、5,000人以上のターゲットリーチが必要です。
出典：A/Bテストメッセージ｜LINE for Business 参照：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/ABtestingbroadcast/
チャット
LINE公式アカウントの機能の1つにチャットがあります。ユーザーと直接トークしてコミュニケーションを図ることができる重要な機能です。
チャットでは、特定のユーザーと1対1でトークできます。例えば、お客様からの電話に常時出られない場合でも、後からトーク画面で連絡の確認、返信ができます。
また、場所を選ばず活用できることや、対応に費用がかからないため、活用することで企業やお店にとってスムーズな顧客対応が目指せるでしょう。
抽選・クーポンのサービス
抽選とはユーザーに配信する機能の1つで、当選したユーザーに対してクーポンが配信できます。管理画面上では「当たり」や「ハズレ」と表示される仕組みです。
クーポンは、抽選機能以外の場所でもユーザーに対して配信することができます。ユーザーを増やしたいときや、定期的な配信、行事やイベントでの配信など上手に活用することで顧客増加を目指すことができます。
ショップカード
ショップカードとは、LINE公式アカウントの企業やお店で発行するポイントを、アプリ上で管理してユーザーに付与するシステムです。
通常のショップカードとは異なり、アプリの画面に直接付与することができるため、スマートにポイント管理が実現できます。付与されたポイントは特典に変えることもできるでしょう。
ショップカードを活用することで、紙のショップカード制作費用の削減や、再来店リピート客の増加など、様々な効果が期待できます。
レポート機能
レポート機能とは、LINE公式アカウントの情報を統計化する機能です。LINE公式アカウントのユーザー数や、メッセージ数などを確認できます。どのくらいの人がクリックしたか、タイムラインの閲覧者数など細かな情報も入手できるでしょう。
企業やお店は、顧客の興味がある情報や、経営の現状を簡単に把握できるため、マーケティングに活かすことができます。
満足度調査
LINE公式アカウントには、満足度調査という機能があります。満足度調査とは、ユーザーにアンケートを配信して、アカウントに対する満足度を調査する機能です。
ネット・プロモータースコアという独自の単位を使って測定を行います。無料で活用できますが、90日間に1回の利用と制限付きです。
高いスコアを得た場合は「推奨者」、中間スコアは「中立者」、それ以下は「批判者」などと、分類されるでしょう。
LINE公式アカウントの導入メリット
LINE公式アカウントの活用には、どのようなメリットがあるのでしょうか。
こちらでは、顧客の集客に繋がる様々なメリットを紹介します。導入を検討している方や、活用に不安を感じている方は、ぜひ参考にして下さい。
- リピーターを確保しやすい
- プッシュ通知により開封率が上げられる
- 店舗への集客が狙える
- LINE広告と連携が取れる
リピーターを確保しやすい
LINE公式アカウントでは、クーポンやショップカード、メッセージなどを活用することで、リピーターを確保しやすいメリットがあります。
ユーザーは企業やお店についてある程度の知識を持っている傾向がありますが、すでに知識がある商品に関してお得な情報やメッセージを配信することで、再び利用したいというユーザーの購買意欲を促します。
プッシュ通知により開封率が上げられる
LINE公式アカウントでは、メッセージがプッシュ通知で配信されます。通常のLINEと同じシステムです。
すぐに開封できない場合でも、未読状況が数字で確認しやすいため、ユーザーも気がつきやすく開封率が上げられます。また、LINEは利用ユーザー数の多さから、メールマガジンよりもメッセージ到達率が高いことが特徴でしょう。
店舗への集客が狙える
LINEは日本国内を代表するコミュニケーションツールのため、ユーザー数が多いことが特徴です。数千万人以上の友だちや家族との通信アプリとして日常的に活用しています。
また、ユーザー年齢層も幅広いことから、アプリを通じて友だちになることで様々なユーザーからの集客を狙うことができるでしょう。
LINE広告と連携が取れる
LINE広告とは、LINEアプリ上に広告を出すことができる機能です。専用のフォームを活用して出稿します。LINEのユーザー利用者に直接アプローチできるため、幅広く宣伝することができるでしょう。
ユーザーの年齢層を特定したアプローチ方法や、ユーザーの目的に合わせた宣伝機能もあるため、効率的です。オンラインで気軽に活用できて予算も都合に合わせられることがメリットといえます。
LINE公式アカウントの活用例
LINE公式アカウントでは、様々な活用方法があります。企業やお店は、これらの活用方法を運営で取り入れることで、ユーザーの購買意欲や集客効果を高めることができるでしょう。
こちらでは、LINE公式アカウントの7つの活用方法について紹介します。初心者の方や興味のある方は参考にして下さい。
タイムセールの配信
タイムセールのクーポンを配信することで、メッセージの開封率をあげることができます。例えば、飲食店の場合は「昼食前」などユーザーが利用する時間帯やタイミングに配信することで、購買意欲を高めることができるでしょう。
タイムセールを配信するときに、友だち限定クーポンにすることで、さらにユーザーの集客に繋げることが可能でしょう。
定期的なクーポン配信
定期的にクーポンを配信することで、顧客離れを防ぐことができます。友だちになった後のユーザーに随時クーポンを配信することで、常に興味のある配信内容にする目的があります。ブロックを未然に防ぐ効果もあるでしょう。
例えば、1週間に1回や2週間に1回などのペースで配信します。具体的なスパンを設定することで、ユーザーの固定化に繋がるでしょう。
ショップカードを使ったポイント倍増
ショップカードの活用はユーザーの再来店効果があります。アプリ上に表示されるため、ユーザーが紛失しにくいメリットもあります。
ショップカードは特典を設定することも可能で、ポイント倍増や1利用につき何ポイントなどの具体的な詳細設定もでき、さらに集客効果が見込めるでしょう。
チャットやメッセージで予約受付
企業やお店は、LINE公式アカウントのチャットやメッセージで予約受付することができます。例えば、飲食店などは、お昼や夜など忙しい時間帯の電話対応が難しい場合がありますが、チャットやメッセージを活用することで、予約の漏れを未然に防ぎやすいでしょう。
ユーザーが企業やお店のサービスを利用した後は、来店に対してのお礼チャットやメッセージを送るなどアフターフォローもできるため効果的でしょう。
個人情報登録の代用としての友だち登録
LINE公式アカウントに友だち登録するときは、アカウントの「追加」をタップするだけで、個人向けのなどの登録は必要がありません。個人情報の提供に抵抗があるユーザーにマッチした集客方法といえます。
新規顧客向けの友だち追加の広告を投稿するなどして、ユーザーが友だち追加しやすい環境を整えておくことも大切でしょう。
ユーザーへのアフターフォロー
LINE公式アカウントでは、ユーザーへメッセージ配信やチャットなどを通じてアフターフォローをすることが可能です。また、クーポンや抽選などを併用することでリピーターを増やすことができるでしょう。
アンケート結果を元に課題を改善
LINE公式アカウントには、ユーザーにリサーチ機能でアンケートを配信して、企業やお店の満足度を確認することができます。周知方法はメッセージやタイムラインへの投稿などがあり、アンケート後にクーポンを配信することもできます。
アンケートの結果を通じて、ユーザーの興味があることやニーズを調査することができるでしょう。課題を改善して今後の運営に活かすこともあるでしょう。
LINE公式アカウントを活用する際のポイント
LINE公式アカウントを活用する際は、いかにユーザーの集客に繋げることができるか、またユーザーの求めるニーズに応えること、ユーザーに対する配慮など、気をつけたい様々なポイントがあります。
こちらでは、活用する際に導入したい4つのポイントを紹介します。ポイントを意識しながら、効率的な活用を目指して下さい。
- 友だち登録をユーザーに促す
- ユーザーが求める情報を配信する
- 配信時間や頻度に注意する
- メッセージが多い場合はプランを見直す
友だち登録をユーザーに促す
友だちは運営にとって欠かせない存在です。友だちを増やすことは売上利益やサービスの向上に繋がるでしょう。
友だち登録をユーザーに促す方法は様々あります。企業やお店の店頭にポスターなど掲示する、URLやQRコードの発行、クーポンの配信広告、特典付与などです。積極的な宣伝でユーザーを増やしましょう。
ユーザーが求める情報を配信する
LINE公式アカウントの分析をしてユーザーが求める情報の配信を心がけましょう。分析機能のメッセージや、友だち、チャット、タイムラインなどを調査することで、ユーザーが求める情報の確認が可能です。
メッセージやチャットの内容がユーザーに合っているがどうか判断することが、運営の成果の向上に繋がるでしょう。
配信時間や頻度に注意する
配信時間や頻度を正しく設定しておく必要があります。夜中に配信したり、頻繁に配信しすぎたりするとブロックされる可能性があるためです。
メッセージを配信しても開封してもらえなくては意味がありません。ユーザーが活動している昼間などに配信することや、不快感のない頻度を設定するなど、ユーザーに十分に配慮する必要があるでしょう。
メッセージが多い場合はプランを見直す
LINE公式アカウントを活用していて、メッセージが多い場合は1度プランの見直しをしましょう。
ユーザーの7割ほどは、週1回以上配信希望したいと考えています。フリープランからライトプランやスタンダードプランへ移行することで、より多くのメッセージをユーザーに提供できるでしょう。
LINE公式アカウントとは何か理解を深めよう
LINE公式アカウントを活用することは、売上利益のアップや商品のサービス向上に繋がるでしょう。メールマガジンと比べてもユーザーに直接届きやすく、集客効果もあることも特徴でしょう。活用するときは、サービス内容の理解を深めて上手に取り入れて下さい。
